سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كوبرا (Cobra)

في كوبرا، نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. نظرًا لأننا نقوم ببيع منتجات رقمية واشتراكات إلكترونية، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:

1. نظرة عامة على السياسة

• تستمر صلاحية طلب الاسترجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مضى 30 يومًا على اشتراكك، فلن نتمكن للأسف من عرض استرداد كامل أو استبدال.

• لكي يكون المنتج الرقمي مؤهلاً للاسترجاع، يجب ألا يكون قد تم تنشيطه أو استخدامه. بمجرد تفعيل الكود أو استخدام بيانات الحساب المرسلة إليك، لا يمكن استرداد المبلغ إلا في حالات الخلل الفني التي لا يمكن إصلاحها.

2. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع

وفقًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع الحالات التالية:

• بطاقات الهدايا (Gift Cards).

• البرامج القابلة للتحميل التي تم الكشف عن مفاتيح تفعيلها.

• الاشتراكات التي تم تفعيلها واستخدامها من قبل العميل.

• العروض والخصومات (تخضع لسياسة السعر المخفض ولا ترد إلا في حالة تعطل الخدمة).

3. آلية استرداد الأموال (Refunds)

بمجرد استلام طلب الاسترجاع ومراجعته من قبل القسم الفني للتأكد من عدم استخدام “الكود” أو “الحساب”:

• سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإخطارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ وإعادته تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من أيام العمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).

4. التأخر في استلام المستحقات

إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من حسابك البنكي مرة أخرى.

2. تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسميًا.

3. إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم مبلغك بعد، يسعدنا تواصلك معنا عبر: contact@obrapro.vip.

5. الاستبدال (Exchanges)

نحن نقوم باستبدال الاشتراكات فقط في حال كانت معطلة أو بها خلل فني من جهتنا. إذا واجهت مشكلة في التفعيل، يرجى مراسلتنا فورًا لنقوم بتزويدك ببديل صالح.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

يسعدنا دائمًا خدمتك عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم: 📩 contact@obrapro.vip